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Términos y condiciones del servicio

Lea atentamente estos términos y condiciones del servicio para confirmar que lo ha entendido y lo acepta.  

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Servicio comportan un acuerdo entre BERDAC SMART SERVICES, S.L. (en adelante, “BERDAC” o “nosotros”) y Ud. (en adelante, el “Usuario”). 

A efectos del presente acuerdo, se entiende por “Usuario” la persona que solicita el servicio de representación para que una tercera persona inequívocamente identificada vaya a recoger en su nombre sus medicamentos y/o productos sanitarios a una oficina de farmacia de su elección.

Usted entiende y acepta que no puede comprar medicamentos o productos sanitarios a través de esta página web.

Usted entiende y acepta que no puede, ni seleccionar, ni reservar, ni encargar, ni pedir medicamentos o productos sanitarios a ninguna farmacia a través de esta página web. 

Usted entiende y acepta que la relación con la farmacia que usted seleccione será siempre directa entre usted y ella, sin nuestra intermediación, y mediante los canales habilitados por la farmacia para comunicarse con sus clientes.

A veces, el Usuario puede no ser la persona que desea que le recojan su medicación, sino que puede estar solicitando este servicio en nombre de una tercera persona, por ser esta amiga, familiar o alguien de quien cuida (el "Paciente"). 

En el caso de que no coincidan Usuario y Paciente, se presupone un mandato del paciente hacia el usuario para encargar el presente servicio. En caso de que usuario y paciente sean la misma persona, se utilizará “Ud.” como referencia. 

Si Ud., además de las condiciones aquí descritas, recibiera otra documentación vinculada al servicio, deberá aceptarla independientemente de los medios telemáticos o físicos utilizados para la transmisión de la misma. 

IMA Contigo es un servicio por el cual le representaremos en la recogida de su medicación vendida y dispensada en una oficina de farmacia (OF, en adelante) de su elección, con arreglo a cuanto comentado en el punto 2.    

Esa medicación, siguiendo sus indicaciones, podrá estar presentada mediante un Sistema de Personalización de la Dosificación (SPD, en adelante) en aquellos casos que técnicamente sea posible. 

Se realizará una recogida periódica de su medicación en una OF, y se le entregará en el domicilio que usted nos indique.

En ningún caso se podrá reservar, encargar o comprar la medicación a través de ningún sistema de información vinculado a BERDAC.

Para tales menesteres, deberá ponerse usted directamente en contacto con la farmacia dónde quiera que le representamos para la recogida posterior de la medicación. 

Tal y como se indica en el Real Decreto Legislativo 1/2015, de 24 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, usted tiene libertad para elegir la farmacia donde quiere que, en su representación, vayamos a recoger su medicación. 

Si Ud. no identificara una farmacia concreta, aceptando las presentes Condiciones de Servicio, usted nos autoriza a que vayamos a recoger su medicación en la OF disponible más cercana, que ofrezca el servicio de SPD de forma gratuita y cumpla con todos criterios legales, técnicos y de calidad exigibles.  

Si usted quiere que vayamos a recoger su medicación a otra OF, deberá comunicarlo a soporte@imacontigo.com 

Ud. entiende y acepta que el servicio de representación no podrá ser prestado, en caso de que Ud. escoja una OF que no realiza el servicio SPD. 

Usted entiende y acepta que, en caso de querer que vayamos a recoger su medicación en una OF que sí realiza el servicio SPD, pero esta no haya sido previamente evaluada, se le cobrará, de forma adicional, un recargo de 60€ mensuales en concepto de gastos de gestión. Estos gastos derivan de la evaluación técnica, legal y del necesario control de calidad del servicio por parte de dicha farmacia. 

Además, tenga en cuenta que la farmacia podría cobrarle, a Ud. directamente, el recargo mensual equivalente al coste del servicio SPD ofrecido por la farmacia. 

Al aceptar estas Condiciones de Servicio, Ud. entiende y acepta que, para poder ofrecerle el servicio (enmarcado legalmente en el artículo 9.2 del Real Decreto 1718/2010, de 17 de diciembre, sobre la receta médica y órdenes de dispensación), aceptará un Contrato de Mandato entre Ud. (el Mandante) y una persona de BERDAC (el Mandatario). 

Dicho Contrato tiene carácter: 

  • Expreso: contiene de manera concreta el acto o actos que el Mandatario debe cumplir. 
  • Representativo: el Mandatario actúa en su nombre y por cuenta de Ud. 
  • Especial: para la ejecución del mandato en base al cumplimiento del objetivo mediante las acciones que sean oportunas. 

De una parte, Ud. como contratante del Servicio y aceptante de este documento de Condiciones del Servicio. 

Y de otra, D./D.ª  Roger Guasch Arambudo, DNI número 47.656.498-S, c/ Gabriel y Galán número 18, 08026, Barcelona. 

AMBAS PARTES actúan en nombre e interés propios y se reconocen mutuamente capacidad suficiente para celebrar el presente contrato de mandato, y  

EXPONEN 

Que Ud. (en lo sucesivo MANDANTE) otorga autorización a D./D.ª Roger Guasch Arambudo (en lo sucesivo MANDATARIO) para que realice en su nombre y representación una serie de facultades. 

En virtud de lo anterior, las partes formalizan el presente CONTRATO DE MANDATO con arreglo a las siguientes 

CLÁUSULAS 

PRIMERA (OBJETO).- El MANDANTE es representado por el MANDATARIO para acudir al mostrador de la Oficina de Farmacia para recoger la medicación y productos sanitarios allí físicamente dispensados, en virtud del artículo 9.2 del Real Decreto 1718/2010, de 17 de diciembre, sobre la receta médica y órdenes de dispensación. 

SEGUNDA.- El MANDATARIO realizará, en representación y por cuenta del MANDANTE, todo los actos de administración y facilitación necesarios para el efectivo cumplimiento de su cargo, entre ellos, pero no solamente, todos aquellos que impliquen: 

  1. En caso de que el MANDANTE no seleccione OF alguna para la recogida de los medicamentos, la selección por parte del MANDATARIO, siguiendo criterios de calidad, proximidad, atención farmacéutica y modelo de SPD más práctico para su uso por parte del paciente. 
  2. La solicitud de preparación de SPD, en su nombre, sin perjuicio de los documentos que, siendo necesarios, sean suscritos directamente entre la OF y el paciente o el usuario u otro representante en su nombre. 
  3. Recogida de los productos necesarios y entrega a la dirección solicitada por el MANDANTE, mediante la aplicación de los recursos que sean necesarios. 

Según establece el art. 1.719 CC, el mandato se arreglará a las anteriores instrucciones que el MANDANTE solicita al MANDATARIO. No obstante, ante la falta de alguna indicación o detalle, el MANDANTE actuará como lo haría un buen padre de familia. 

TERCERA.- Para transigir, enajenar, hipotecar o ejecutar cualquier acto de riguroso dominio, el MANDATARIO precisará, de acuerdo con lo previsto en el art. 1.713 CC, de un mandato expreso del MANDANTE. 

CUARTA.- El MANDATARIO no podrá traspasar los límites del mandato, según lo dispuesto en el art. 1.714 CC. 

No se considerarán traspasados los límites del mandato si éste fuese cumplido de manera más ventajosa para el MANDANTE que la señalada por este, según lo dispuesto en el art. 1.715 CC. 

QUINTA.- El MANDANTE autoriza expresamente al MANDATARIO para que este designe un tercero, subapoderado, para que realice la ejecución del mandato.  

El subapoderado en ningún caso desplaza el MANDATARIO, que seguirá ostentando todas las facultades presentativas y obligaciones judiciales contraídas con el MANDANTE (Sentencia del Tribunal Supremo de 2 de marzo de 1992). 

El MANDANTE podrá, en cualquier momento, vetar el subapoderamiento en general o en algún caso en particular. 

SEXTA.- Por la aceptación, el MANDATARIO queda obligado a cumplir con el mandato y responderá de los daños y perjuicios que, de no ejecutarlo, se ocasionen al MANDANTE, de conformidad con las previsiones contenidas en el art. 1.718 CC. 

De igual modo, el MANDATARIO responderá por los daños causados por el subapoderado en virtud de lo dispuesto en el art. 1.721 CC. 

SEPTIMA.- El MANDATARIO deberá dar cuenta de sus operaciones y entregará al MANDANTE cuanto haya recibido en virtud de su mandato, según establece el art. 1.720 CC. 

OCTAVA.- El MANDANTE cumplirá todas las obligaciones que el MANDATARIO haya contraído dentro de los límites del mandato. 

Salvo ratificación expresa o tácita, el MANDANTE no quedará obligado en lo que el MANDATARIO se haya excedido. 

NOVENA.- El MANDANTE indemnizará todos los daños y perjuicios que el cumplimiento del mandato haya ocasionado al MANDATARIO, pudiendo este último, tal y como señala el art. 1.730 CC, retener en prenda las cosas objeto del mandato hasta que el MANDANTE realizara la indemnización. 

DÉCIMA.- Para la resolución de cualquier discrepancia derivada de la interpretación y/o ejecución de este contrato, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona. 

Y prueba de conformidad, el contratante acepta el presente documento en fecha de aceptación de las Condiciones del Servicio. 

En condiciones normales, la entrega ocurrirá en un plazo máximo de 3 días laborables después de que se haya producido la recogida de su medicación. 

Podrá responder a la persona que contacte con Ud. para indicarle el día y plazo de entrega. En todo momento podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para hacer cualquier consulta al respecto. 

Ud. deberá firmar, a la entrega, conforme se ha realizado en las condiciones establecidos y según lo acordado previamente. 

Si resultara imposible entregar el medicamento o producto, o su entrega se retrasara de forma injustificada por causa de problemas técnicos, por ausencia del mandatario en el momento de la entrega, o por ausencia del mandante o destinatario en la dirección pactada, BERDAC podrá elegir entre entregarlo en otro momento aplicando los recargos pactados, o bien podrá resolver la situación concreta en los términos que más adelante se detallan. 

El servicio incluye, de forma gratuita, 1 (UN) envío mensual de la medicación presentada en SPD que no requiera de transporte en condiciones refrigeradas ni presente un formato de gran volumen. 

Ud. entiende y acepta que, en los siguientes supuestos, se le podrá cobrar un recargo adicional de 20€ + IVA por envío:  

  1. El envío de medicamentos o productos sanitarios que requieran de transporte refrigerado. 
  2. El envío de medicamentos o productos sanitarios de gran volumen. 
  3. Envíos adicionales al incluido de forma gratuita durante el mismo mes. 
  4. Envío a destinaciones distintas a las indicadas habitualmente. 
  5. Envío de la medicación que esté en posesión de la OF después de causar baja del servicio. 

Ud. entiende y acepta que, si se encuentra en alguno de los supuestos por los cuales se le puede hacer un recargo adicional, deberá proceder al abono del mismo mediante domiciliación bancaria.  

Si un recibo domiciliado fuera devuelto por la entidad bancaria, BERDAC volverá a girar el recibo pasados CINCO (5) días laborables, añadiendo, a la cantidad adeudada, el importe correspondiente a la comisión vigente por recibo devuelto. 

Usted puede solicitar en cualquier momento la baja del servicio escribiendo un correo electrónico a soporte@imacontigo.com 

Si en ese momento existiera medicación disponible suya en la OF y Ud. desea que BERDAC realice la recogida en su nombre para entregársela por última vez, Ud. tendrá un recargo adicional de 20€ + IVA. 

Las siguientes causas justifican la falta de prestación del servicio: 

  1. Rechazo del caso por parte de la OF. 
  2. Insuficiencia o incorrección de los datos personales que identifican inequívocamente al paciente. 
  3. Falta de decoro o respeto por parte de Ud. al personal de BERDAC. 
  4. Uso fraudulento o abusivo del servicio, que no se corresponda con el objeto original del mismo. 
  5. Por impago de recargos por parte de Ud., si los hubiera.  
  6. Por otras razones técnicas, organizativas o administrativas.

Las Condiciones del Servicio aquí expuestas tienen una duración indefinida. Si hubiera alguna modificación de las presentes Condiciones del Servicio, se le comunicarán en el menor espacio de tiempo posible. 

Si, a raíz de dichos cambios, Ud. deseara causar baja del servicio, podrá comunicarlos mediante los procedimientos válidamente aceptados en estas Condiciones del Servicio.  

BERDAC podrá finalizar su prestación de servicios con Ud. de forma inmediata en caso de que usted hubiera incurrido en alguna de las causas que justifican la falta de realización del servicio. 

Fuera de esos supuestos, BERDAC podrá, en cualquier momento, cursar su baja y suspender la prestación del servicio con previo aviso de QUINCE (15) días. 

BERDAC pone a disposición del cliente un servicio de atención telefónica de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 6 p.m. En general, usted puede esperar una respuesta por nuestra parte a cualquier consulta en un plazo inferior a los 5 días laborables. 

Los datos personales facilitados por usted a BERDAC (en adelante, los “Datos Personales”) serán usados con la finalidad de prestarle el servicio que se describe en estas Condiciones del Servicio.  

Usted entiende y acepta que dichos Datos Personales que nos ha facilitado pueden ser comunicados por BERDAC (responsable del tratamiento de datos personales) a terceras partes (encargado del tratamiento) con el fin último de poder ofrecerle un servicio de calidad. En concreto, pero no exclusivamente, le podremos ceder sus Datos Personales a la OF que usted haya elegido, a empresas de transporte, gestorías, etc. 

BERDAC garantiza la protección de sus datos conforme a la normativa vigente. Los datos recogidos en este proceso y todos los facilitados por Ud. se incorporarán en un fichero que BERDAC mantiene con la finalidad de gestionar la relación empresa – cliente. 

Adicionalmente, los Datos Personales relacionados con la salud que facilite usted a BERDAC a la que pueda acceder ésta con motivo de la prestación de los servicios (tales como DNI, tarjeta sanitaria, email, número de teléfono, plan de medicación, domicilio de entrega, etc.), serán tratados sobre la base legal del consentimiento otorgado por el usuario o paciente. Este podrá ser revocado en cualquier momento sin que esto afecte a la licitud del tratamiento llevado a cabo con anterioridad. 

Usted entiende y acepta que BERDAC pueda dar acceso a sus Datos Personales a prestadores de servicios de desarrollo y mantenimiento de software en la medida en que dicho acceso sea necesario para la prestación de los servicios. 

Si la persona usuaria no coincidiera con la persona paciente, así como en caso de aportación de datos de terceros, el usuario declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que dispone del consentimiento expreso del paciente para el tratamiento de sus datos, así como de la autorización de cederlos a terceros. El usuario manifiesta y garantiza que ha informado al paciente y dichos terceros del tratamiento de sus datos que tiene lugar con motivo del uso del presente servicio y se compromete a mantener indemne a BERDAC frente a cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la ausencia de dicho consentimiento o autorización. 

BERDAC se reserva el derecho a efectuar cuantas comprobaciones considere oportunas a fin de verificar las circunstancias a que se refiere el párrafo anterior. 

Los Datos Personales serán conservados mientras las presentes condiciones se mantengan en vigor de conformidad con lo dispuesto en el mismo. Dichos datos se conservarán bloqueados durante un plazo de 5 años desde la finalización del mismo, independientemente del motivo de tal finalización, en la medida en que sean necesarios para la atención de posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual y consiguiente tratamiento de los Datos Personales. 

Los interesados cuyos datos sean tratados por BERDAC, de acuerdo con lo señalado anteriormente, podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, mediante solicitud a soporte@imacontigo.com, acompañando copia de su DNI o documento equivalente acreditativo de su identidad. 

Asimismo, los interesados tienen derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de datos a través de su página web www.aepd.es 

Las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultante de la ejecución o interpretación de las presentes Condiciones, o relacionado con las mismas, directa o indirectamente, serán sometidas a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.